CS 접수

고객 주문 문의·CS 처리하기

고객이 주문 문의를 접수하는 방법과 판매자가 관련 주문, 처리메모, 회원 연결과 완료 상태를 관리하는 방법을 안내합니다.

영상으로 따라하기#

16분 47초 · 한국어 음성·자막

고객의 주문 문의 접수부터 판매자의 검색, 관련 주문·내부 메모 저장, 완료 처리와 회원 연결까지 따라 합니다.

문의할 주문 조회
판매자의 고객용 페이지에서 ‘문의하기 → 주문 문의하기’를 엽니다. 주문할 때 입력한 받는 분 이름과 연락처로 최근 한 달의 주문을 조회합니다.
주문 선택과 내용 작성
문의할 주문을 선택하고 CS 내용을 작성합니다. 여러 주문을 함께 선택할 수 있습니다. 조회 결과가 없으면 이름과 연락처가 주문 정보와 같은지 확인하세요.
접수 결과 확인
‘CS 접수하기’를 누르고 완료 안내를 확인합니다. 접수 결과를 확인하지 못했다는 안내가 나오면 같은 화면에서 선택한 주문과 내용을 유지한 채 안내에 따라 다시 확인합니다.

판매자가 별도 상담 채널을 등록했다면 문의 방법 선택 화면에서 해당 채널로 이동할 수도 있습니다.

판매자 상단 메뉴의 CS 접수를 엽니다. ‘전체·미완료·완료’ 탭, 접수기간과 검색어로 대상을 찾습니다. 접수번호·닉네임·CS 내용으로 검색하고 최근 접수순 또는 오래된 접수순으로 정렬할 수 있습니다.

접수 상세에서 고객의 문의 내용과 회원정보를 확인합니다. ‘회원 찾기’ 또는 ‘연결 변경’으로 회원을 검색한 뒤 이름과 연락처를 대조하여 연결하세요. 다른 회원으로 변경하거나 ‘회원 연결 해제’를 누르면 기존 관련 주문도 해제되므로 변경 안내를 확인합니다.

주문내역에서 최근 주문과 전체 기간을 확인하고 문의에 해당하는 주문을 선택합니다. 상품·수량·주문 상태를 수정해야 한다면 해당 주문의 ‘주문 보기 ↗’로 주문 관리 화면을 엽니다.

상담한 내용과 후속 작업을 처리메모에 적고 관련 주문을 선택한 뒤 ‘메모 저장’을 누릅니다. 처리메모는 판매자 내부 기록이며 고객에게 자동 전송되지 않습니다. 저장 완료 여부를 확인한 후 다른 접수로 이동하세요.

일반 주문 문의의 처리가 끝나면 ‘완료 처리’를 누릅니다. 다시 확인해야 할 때는 ‘미완료로 되돌리기’를 사용합니다. 회원 연결과 CS 완료 상태는 별개이며, CS를 완료해도 주문 상태나 결제·환불 결과가 바뀌지는 않습니다.

다른 변경이 있다는 안내가 나오면 작성 중인 메모와 현재 저장된 내용을 비교합니다. ‘최신 내용을 확인했어요’를 누른 뒤 관련 주문과 메모를 다시 검토하고 필요한 내용을 저장하세요. 응답이 늦거나 저장 결과가 불확실하면 현재 접수 상태를 먼저 확인합니다.