문제 해결·문의하기

데이터가 없거나 최신 내용이 보이지 않을 때#

1. 계정과 검색 조건 확인
   올바른 판매자로 로그인했는지 확인합니다. 조회 날짜·시간·상태·검색어와 페이지 번호를 초기화하고 다시 조회합니다.
2. 연결 상태 확인
   화면에 오류나 재연결 안내가 있는지 확인하고 새로고침합니다. 주문·입금·포장은 각각의 화면에서 같은 대상을 확인하세요.
3. 실제 처리 결과 확인
   화면 응답이 늦었다면 저장·등록이 이미 끝났는지 목록에서 먼저 확인합니다. 실패한 항목만 다시 처리합니다.

입력·파일 오류 확인#

필수값과 숫자 범위, 파일 양식의 첫 시트·헤더·열 순서를 확인하세요. 연락처와 상품코드의 앞자리 0이 엑셀에서 사라지지 않게 텍스트로 입력합니다. 상품과 고객의 일괄 등록은 체크박스 처리 방식이 다르므로 상품 일괄 입력과 고객 일괄 입력을 각각 참고하세요.

결제 결과가 확실하지 않을 때#

구매 고객은 완료 화면과 주문조회, 카드 승인 내역을 확인한 뒤 판매자에게 문의합니다. 판매자는 결제내역 상세에서 승인·취소 결과와 확인 가능한 상태 조회를 사용합니다. ‘결과 확인 필요’나 일부 실패가 표시되면 확인 전에 같은 결제·취소를 반복하지 마세요.

셀프모드·포장모드 문제#

고객에게 상품이 안 보이면 공개·판매 상태와 SKU 재고를, 주문 링크가 열리지 않으면 판매자별 링크와 사용 설정을 확인합니다. 포장 대상이 사라졌다면 기간·결제 필터·포장완료 탭을 확인하세요.

문의할 내용 정리하기#

구매 고객은 주문한 판매자의 안내 채널로 이름·주문 시각·상품과 증상을 알려주세요. 판매자는 문제가 발생한 메뉴, 실행한 작업, 발생 시각, 화면 오류 문구와 처리 여부를 정리해 카카오톡 문의 또는 [email protected]으로 문의할 수 있습니다. 비밀번호·PG 키·은행 조회 비밀번호는 문의 내용에 포함하지 마세요.