도움말

자주 묻는 질문

설정이나 주문 수집 중 궁금한 점이 있다면 먼저 확인해 보세요.

설치 및 연결#

확장 프로그램 설치 후 무엇을 해야 하나요?

PC Chrome에서 판매자 계정으로 로그인한 뒤 유튜브 방송 페이지에서 확장 프로그램의 연결 안내를 확인하세요. 초기 설정 및 연동 가이드에서 순서대로 확인할 수 있습니다.

확장 프로그램의 사이드패널이 열리지 않아요.

PC의 Chrome에서 유튜브 라이브 방송 페이지 또는 YouTube Studio를 열었는지 확인하세요. 사이드패널은 유튜브 페이지에서 활성화됩니다. Chrome 툴바의 LiveChatOrder 아이콘을 눌러 열 수 있습니다.

전화나 카카오톡으로 받은 주문도 등록할 수 있나요?

웹 주문 화면의 수동 주문 추가에서 여러 행을 등록하거나 AI주문서입력에 고객 메시지를 붙여 넣을 수 있습니다. 확장 프로그램의 수동 입력도 사용할 수 있습니다.

수집한 주문은 어디에서 확인하나요?

주문 관리 페이지에서 등록된 주문을 확인할 수 있습니다. 채팅을 수집한 뒤 주문으로 처리할 채팅을 선택하고 ‘선택 주문 추가’를 눌렀는지 확인하세요.

OBS에서 주문 알림이 보이지 않아요.

브라우저 소스에 입력한 주소가 설정 페이지에서 복사한 오버레이 URL과 같은지 확인해 주세요. 소스를 새로고침하고 연동 상태도 확인하세요. OBS 오버레이 설정에 자세한 절차가 있습니다.

문제가 해결되지 않았나요?

카카오톡 문의 또는 [email protected]으로 문의해 주세요.

셀프모드와 포장모드는 누가 사용하나요?

셀프모드는 구매 고객이 주문·정산·조회하는 페이지입니다. 포장모드는 판매자와 작업자가 주문 상품을 확인하고 포장 상태를 처리하는 화면입니다. 셀프모드 준비와 포장모드 시작에서 각각 확인하세요.

포장완료를 잘못 눌렀어요.

‘포장완료’ 탭의 해당 카드에서 되돌리기를 사용합니다. 부분 선택 여부와 카드 전체 처리 범위는 부분 포장·되돌리기를 확인하세요.

주문을 삭제하면 카드도 환불되나요?

주문 취소와 카드 승인 취소는 별도 작업입니다. 카드결제 취소에서 실제 취소 결과를 확인한 뒤 주문 상태를 정리합니다.

무료배송 문구를 썼는데 금액이 달라요.

문구와 계산 기준은 별도입니다. 무료배송 기준은 정산서형 알림톡에 적용되므로 실제 적용 화면과 저장된 기준을 확인하세요.

메뉴별 전체 문서는 전체 기능 찾아보기에 정리했습니다. 필터·파일·연결·결제 오류는 문제 해결·문의에서 확인 순서를 볼 수 있습니다.